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Temas Gerenciales José I. Tobón Consultores

   

Número 68

Año 6

 
Precisión o escenarios

La precisión es una falacia en muchas ocasiones. Cuando es bien orientada es la ventaja competitiva, pero puede ser una obsesión que impide mirar el mundo desde una perspectiva más sana. Le propongo al lector estas dos historias:

El conteo de enemigos
En una guerra un general le dice a uno de sus soldados: "Recluta, suba a la montaña y dígame cuántos enemigos hay". El recluta sale prontamente, sube la montaña, regresa a los 30 segundos y dice: "Mi general, hay 1013 enemigos". El general no cree en esta cifra dado el poco tiempo empleado en el conteo y le pide un segundo conteo. El recluta obedece inmediatamente, va a la montaña, regresa y repite "son 1013 enemigos, mi general". El superior le pide un tercer conteo, aun cuando empieza a sospechar que estaba ante un genio oculto de las matemáticas. El recluta entrega de nuevo el mismo resultado y el general le dice: "recluta, usted me tiene asombrado con su precisión; dígame como llegó a esa cifra con tanta rapidez?" y el recluta le dice: "fácil mi general; al lado del lago hay 13 enemigos y detrás vienen como 1000".

El museo
Una familia que estaba visitando un museo se detiene ante una momia y una de las personas dice: "me encantaría saber cuántos años tiene esta momia"; el barrendero al escuchar esto y con un gran sentido de servicio al cliente le contesta: "permítame que me entrometa, pero le quiero informar que esta momia tiene 4000 años y dos meses". El visitante asombrado ante la precisión de tal respuesta le dice al barrendero: "señor, me asombra su precisión; usted debería estar en otra posición haciendo uso de sus capacidades como antropólogo. Dígame, como llegó usted a tal precisión?" y el barrendero le dice: "muy fácil señor; cuando yo llegué aquí me dijeron que esa momia tenía 4000 años y yo llevo trabajando aquí dos meses".

Este puede ser el caso de algunos de los que evalúan proyectos y presentan los resultados de la rentabilidad como una TIR (tasa interna de retorno) del 25.87%, a pesar de que han hecho supuestos gruesos en el tamaño del mercado (entre 3000 y 4000 toneladas), en el precio del producto (entre USD 1000 y USD 1200), en el costo de las materias primas (entre USD 600 y USD 700), en el monto de la inversión (entre USD 3 y 4 millones), en la participación de mercado, etc, etc.

   

No existe tal precisión y sería mejor que la organización desarrollase habilidad en el tema de planeación por escenarios y entienda que el entorno está dominado por el caos (teoría del caos) y por la complejidad dinámica (el tablero cambia en cada jugada).

El mundo empresarial es un mundo de incertidumbre y el ejecutivo debe ser muy hábil manejando la incertidumbre y la ambigüedad, tomando decisiones bajo riesgo, cambiando sus estrategias a medida que el entorno cambia.

Buscar la perfección de las decisiones cada día es más utópico y en la Universidad de Babson dicen que dicha búsqueda es una de las principales causas de los fracasos empresariales. Toda decisión tiene su tiempo correcto (timimg) y la cantidad de información requerida.

Dejo para el análisis del lector las siguientes frases:

  • Cuando ya tenía todas las respuestas, me cambiaron las preguntas (Mafalda).
  • Si usted está tomando una decisión con absolutamente toda la información, es porque la está tomando tarde.
  • Para tomar una buena decisión se invierte el 10% del tiempo invertido en una decisión perfecta.
  • Cuando usted va a cortar un leño toma las medidas con micrómetro, señala con tiza y parte con hacha (Ley de Murphy).
  • El progreso se hace a través del caos; la bandera de Brasil dice orden y progreso y eso no es factible (Semler, Harvard).
  • Ante el caos, el inexperto solo ve caos, mientras que el experto ve orden La gran estabilidad puede ser el primer signo de muerte.
  • La misma estrategia que lo llevó a usted al éxito es la que lo lleva al fracaso, cuando usted insiste en ella indebidamente, dado que el entorno ya ha cambiado.
  • Toda buena acción tiene su correspondiente castigo (filósofo francés).

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José I. Tobón Consultores

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